Časté dotazy (FAQ)

Otázka: Jaký je stav mé objednávky? Odpověď: Jakmile bude vaše objednávka zadána, obdržíte potvrzovací e-mail obsahující odkaz pro sledování stavu zásilky v reálném čase.

Otázka: Mohu změnit svou objednávku? Odpověď: Můžeme upravit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány. Pokud je vaše objednávka již ve stavu „Připravuje se“, „Odesláno“ nebo „Na cestě“, bohužel již nemůžeme přijímat žádné změny.

PLATBY

Otázka: Jaké platební metody přijímáte? Odpověď: Přijímáme nejbezpečnější a nejběžnější platební metody pro usnadnění vašeho nákupu:

• Kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express a Maestro.

• Digitální peněženky: PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Otázka: V jaké měně mi bude částka stržena? Odpověď: Všechny naše transakce jsou zpracovávány v Eurech (€). Pokud je vaše karta v jiné měně (např. v Kč), vaše banka použije aktuální směnný kurz platný v době transakce.

DOPRAVA

Otázka: Kam doručujete? Odpověď: Doručujeme po celé České republice.

Otázka: Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky? Odpověď: Po provedení nákupu obvykle potřebujeme 1 až 3 pracovní dny na zpracování vaší objednávky. Konečné dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu dopravy.

Otázka: Jak mohu sledovat svou zásilku? Odpověď: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail se sledovacím číslem (Tracking Number), abyste mohli balíček sledovat na každém kroku.

Otázka: Co se stane, když nebudu v době doručení doma? Odpověď: Pokud nebudete doma, kurýr se obvykle pokusí o druhé doručení následující pracovní den nebo vás bude kontaktovat, aby se domluvil na novém termínu. V některých případech může být balíček uložen na nejbližším výdejním místě nebo na poště.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Otázka: Přijímáte vrácení zboží? Odpověď: Ano, přijímáme vrácení za následujících podmínek:

• Zboží muselo být zakoupeno na našem e-shopu.

• Zboží nesmí vykazovat žádné známky opotřebení nebo používání.

• Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána do 30 dnů od doručení. Pro zahájení žádosti kontaktujte náš Zákaznický servis.

Otázka: Mohu zboží vyměnit? Odpověď: Ano, přijímáme výměny za stejných podmínek jako vrácení. Pokud chcete požádat o výměnu (například velikosti nebo barvy), uveďte to prosím při kontaktu s naším týmem podpory.

Otázka: Jak dlouho trvá proces vrácení? Odpověď: Vrácení zboží zpracováváme do 14 pracovních dnů od přijetí balíčku do našeho skladu. Po schválení bude vrácení peněz nebo výměna provedena do 14 pracovních dnů.

Máte další otázky? Kontaktujte nás prostřednictvím našeho Centra nápovědy (Zákaznický servis).